- AQUALUNA BABY SPA
Términos y Condiciones de Uso AquaLuna Baby Spa E.I.R.L.
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1. Reservas y Pagos
1.1 Anticipo para Reservar
Para garantizar la reserva de la sesión o del paquete de sesiones, se requiere un anticipo del 100% del valor total de la sesión o paquete al momento de la reserva.
- Sesión Individual: 100% de pago para bloquear la cita.
- Paquete de 2 sesiones: 100% de pago para bloquear las dos sesiones.
- Paquete de 4 sesiones: 100% de pago para bloquear las cuatro sesiones.
La reserva caducará en 15 minutos si no se registra el pago solicitado.
1.2 Métodos de Pago Aceptados
Puedes realizar el pago a través de los siguientes métodos:
- Tarjetas de débito y crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
- Billeteras digitales: Yape, Plin.
- Pagos con código QR a través de los enlaces proporcionados.
- Pagos en línea mediante enlace de cobro Niubiz Link.
- Efectivo y Transferencia bancaria.
1.3 Comprobantes e IGV
Todos los precios incluyen el IGV vigente. Emitimos boletas o facturas de acuerdo con la solicitud del cliente, y estos precios se mantendrán de acuerdo con las políticas publicadas.
2. Reprogramaciones y Cancelaciones
2.1 Reprogramaciones sin Penalidad
- Sesión Individual: Se puede reprogramar una vez sin costo, siempre que se avise con un mínimo de 24 horas de antelación.
- Paquete de 2 sesiones: Se puede reprogramar una vez por paquete sin costo adicional.
- Paquete de 4 sesiones: Se pueden reprogramar dos veces por paquete sin costo adicional.
Las reprogramaciones fuera del plazo mencionado se realizarán con cargo adicional (pérdida del anticipo de esa sesión) o se utilizará una sesión del paquete, según corresponda.
2.2 Cancelaciones y No-Show
- No-show o cancelación con menos de 24 horas de antelación: El anticipo no será reembolsado y se perderá la sesión o el valor de una sesión del paquete, dependiendo del caso.
- Cancelaciones por razones de salud del bebé: Se aplicarán reprogramaciones sin costo, según lo estipulado en la política de congelamiento de salud.
2.3 Tardanzas
El tiempo de gracia es de 10 minutos. Si llegas tarde, la sesión se recortará para respetar la agenda. Se recomienda llegar 15 minutos antes de la cita para disfrutar de la sesión completa.
3. Políticas de Packs y Paquetes
3.1 Vigencia de Paquetes
- Pack de 2 sesiones: Tiene 30 días calendario de vigencia desde la fecha de compra.
- Pack de 4 sesiones: Tiene 60 días calendario de vigencia desde la fecha de compra.
- Paquete de 4 sesiones: Se pueden reprogramar dos veces por paquete sin costo adicional.
Los paquetes no son transferibles y no tienen reembolso.
3.2 Congelamiento de Paquetes por Salud
Los paquetes pueden congelarse hasta por 15 días con certificado médico pediátrico válido.
3.3 Cambio de Tipo de Sesión Dentro del Paquete
El cambio de tipo de sesión dentro de los paquetes es permitido con 48 horas de anticipación, sin penalidad. Ejemplo: cambiar de Luna Ritmos a Luna Sensorial Descubre.
4. Salud, Seguridad y Requisitos del Bebé
4.1 Requisitos de Entrada
El bebé debe llegar con pañal de cambio, ropa cómoda y un juguete de apego (si es necesario). También debe estar libre de fiebre, lesiones visibles y en buen estado de salud (sin diarrea, vómitos, infecciones activas, etc.).
4.2 Contraindicaciones
No se permitirá la entrada a la sesión si el bebé presenta alguna de las siguientes condiciones:
- Fiebre >38°C, diarrea, vómitos, infecciones cutáneas activas.
- Otitis, dolor de oído o secreciones auriculares.
- Lesiones cutáneas abiertas, dermatitis activa o conjuntivitis.
- Dificultad respiratoria o broncoespasmo.
- Reacciones alérgicas no resueltas (alimentarias, medicamentosas, látex, tópicos).
- Pos-vacuna reciente con malestar general relevante.
- Condiciones crónicas descompensadas (ej. cardiopatías, crisis convulsivas, reflujo severo no controlado).
- Cualquier condición que el profesional considere riesgosa para la sesión.
4.3 Criterio del Personal para Suspensión de la Sesión
El personal tiene la facultad de suspender la sesión si se observa llanto persistente, cianosis o cualquier otro signo de sobre-estimulación, priorizando siempre el bienestar del bebé.
5. Higiene, Calidad de Agua y Fallas Operativas
5.1 Higiene y Calidad del Agua
La calidad del agua es monitorizada constantemente:
- Temperatura: Se ajusta por edad y se registra antes de cada sesión.
- pH y dureza: Se verifican antes de cada sesión para asegurar que el agua esté en condiciones óptimas para el bebé.
5.2 Fallas Operativas
En caso de corte de energía o falta de agua, se procederá a reprogramar la sesión sin costo adicional y se ofrecerá un upgrade simbólico como una micro-sesión de masaje de cortesía.
5.3 Fuerza Mayor
En situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, accidentes, entre otros), la sesión será reprogramada sin costo adicional en la primera fecha disponible.
6. Precios y Promociones
6.1 Precios
Los precios de las sesiones y paquetes incluyen IGV y están sujetos a las políticas establecidas en la web. Los precios no son negociables.
6.2 Promociones
Las promociones no son acumulables con otros descuentos o cupones.
7. Consultas, Reclamos y Atención al Cliente
7.1 Canales de Atención
- WhatsApp Oficial: +51 915217579
- Correo Electrónico: aqualunababy@gmail.com
- Facebook, Instagram, TikTok: @AquaLunaBabySpa
- Libro de Reclamaciones: Físico y digital disponible en el local.
7.2 Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder todas las consultas y reclamos dentro de un plazo de 24 horas hábiles.
8. Protección de Datos Personales
8.1 Tratamiento de Datos
AquaLuna Baby Spa E.I.R.L. procesa los datos personales del bebé y del tutor de acuerdo con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. Estos datos serán utilizados para la gestión de agenda, seguimiento de sesiones, facturación y comunicaciones operativas.
8.2 Autorización de Imágenes
El tutor autorizara el uso de imágenes del bebé exclusivamente en los canales propios de AquaLuna Baby Spa E.I.R.L., como redes sociales y página web, sin datos personales y sin compensación económica. Los usuarios pueden revocar esta autorización en cualquier momento.
9. Jurisdicción y Reclamaciones
La relación de consumo entre AquaLuna Baby Spa E.I.R.L. y los usuarios se rige por las leyes peruanas. En caso de controversias, las partes podrán acudir a INDECOPI o al juez competente de la jurisdicción. El usuario podrá hacer uso del Libro de Reclamaciones disponible en el local.
10. Derechos Reservados
AquaLuna Baby Spa E.I.R.L. se reserva todos los derechos sobre los servicios ofrecidos, los materiales de promoción, las imágenes y los contenidos disponibles en su página web y redes sociales.
