- AquaLuna Baby SPA
Políticas de Reservas, Pagos y Atención - AquaLuna Baby SPA
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1. Reservas y Pagos
1.1 Anticipo para Reservar
- Sesión: 100 % para bloquear agenda.
- La reserva caduca a los 15 minutos si no se registra el pago solicitado.
1.2 Métodos de Pago Aceptados
Puedes realizar el pago a través de los siguientes métodos:
- Tarjetas de débito y crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club.
- Billeteras digitales: Yape, Plin.
- Pagos con código QR a través de los enlaces proporcionados.
- Pagos en línea mediante enlace de cobro Niubiz Link.
- Efectivo y Transferencia bancaria.
1.3 Comprobantes e IGV
Todos los precios incluyen el IGV vigente. Emitimos boletas o facturas de acuerdo con la solicitud del cliente, y estos precios se mantendrán de acuerdo con las políticas publicadas.
2. Reprogramaciones
2.1 Reprogramaciones sin Penalidad: hasta 24 horas antes de la cita.
- Sesión Individual: Se puede reprogramar una vez sin costo, siempre que se avise con un mínimo de 24 horas de antelación.
- Paquete de 2 sesiones: Se puede reprogramar una vez por paquete sin costo adicional.
- Paquete de 4 sesiones: Se pueden reprogramar dos veces por paquete sin costo adicional.
Canales y horario:
- Solicitar dentro del horario de atención publicado por Web, se podrá realizar vía WhatsApp (se registra el horario de recepción del mensaje).
Si se solicita fuera de plazo, podrás reprogramar con cargo (pérdida del anticipo de esa sesión) o usar otra sesión del pack, según corresponda.
3. Cancelaciones, tardanzas y no-show
3.1 Cancelaciones:
No hay devoluciones de anticipos.
3.2 No-show o aviso < 24 h:
No-show o aviso < 24 h: se pierde el anticipo (o una sesión del pack).
3.3 Tardanzas:
Pedimos puntualidad. Si llegas tarde, la sesión se reduce para respetar la agenda. Puedes llegar e instalarte 15 min antes.
4. Políticas de Packs (2 y 4 sesiones)
4.1 Vigencia de Paquetes
- Pack de 2 sesiones: Tiene 30 días calendario de vigencia desde la fecha de compra.
- Pack de 4 sesiones: Tiene 60 días calendario de vigencia desde la fecha de compra.
4.2 Transferibilidad:
No transferibles.
4.3 Congelamiento de cita por salud:
Hasta 15 días calendarios previo certificado médico pediátrico.
4.4 Reembolsos:
No hay devoluciones. (Se aplican reprogramaciones según la sección 2).
4.5 Cambio de tipo de sesión dentro del pack:
Permitido con 48 h de anticipación (p. ej., cambiar a Luna Ritmos o Luna Sensorial Descubre sin penalidad).
5. Salud y Seguridad del Bebé
5.1 Edad admitida:
Edad admitida: 2–36 meses.
5.2 Contraindicaciones al ingreso:
Fiebre, diarrea, vómitos, infecciones cutáneas, otitis activa u otra condición que el profesional considere riesgosa.
- Si presenta cualquiera de estas condiciones al llegar, no podrá ingresar a la sesión.
5.3 Requisitos:
Pañal de cambio, muda completa, sin fiebre en últimas 24–48 h, heridas cubiertas, haber descansado, haber comido 1 hora antes.
5.4 Criterio profesional para detener la sesión:
Ante llanto persistente, coloración anómala o signos de sobreestimulación, el profesional puede pausar o finalizar.
- Si se corta en los primeros 10 min, dejamos nota de crédito para reprogramar.
5.5 Acompañante:
1 bebé = 2 adultos juntos a la tina (calzado protegido).
6. Higiene, Calidad de Agua y Fallas Operativas
6.1 Calidad del agua:
Registramos temperatura por edad y configuración de jets en cada sesión; higiene y desinfección entre sesiones.
6.2 Falla de equipos / corte de agua o luz:
Reprogramación sin costo + upgrade simbólico (p. ej., micro-sesión de masaje de cortesía).
6.3 Fuerza Mayor:
Se reprograma sin costo en la primera fecha disponible.
7. Precios y Promociones
7.1 Paquete:
Ya incluyen –9 % por sesión (precio aplicado automáticamente).
7.2 Sesiones individuales –6 %:
Se anuncian en franjas valle y canales oficiales. (Campaña).
7.2 No acumulables:
No acumulables con otras promos, cupones o paquetes.
8. Consultas, Reclamos y Atención al Cliente
8.1 Canales de Atención
WhatsApp oficial (según sección de contacto en la web) y Libro de Reclamaciones físico/digital.
8.2 Tiempo de Respuesta
Tiempo de respuesta de hasta 24 horas hábiles.
9. Datos y privacidad
9.1 Consentimiento informado:
Ficha de atención y autorización de imágenes.
9.2 Protección de datos personales:
Uso exclusivo para agenda, seguimiento y seguridad. Puedes solicitar baja de comunicaciones en cualquier momento.
