Términos y condiciones – AQUALUNA BABY SPA

Términos y Condiciones de Uso AquaLuna Baby Spa E.I.R.L.

1. Terminos y Condiciones

1.1 Sesiones personalizadas

1.1.1 Reservas y pagos

Para reservar una sesión personalizada o paquete de sesiones, se requiere el pago del 100% del servicio al momento de la reserva.

La reserva caduca si el pago no se registra dentro del plazo informado por AquaLuna Baby Spa.

1.2 Métodos de Pago Aceptados

Puedes realizar el pago mediante tarjetas de débito o crédito, Yape, Plin, código QR, enlace de pago, transferencia bancaria o efectivo, según disponibilidad comunicada por AquaLuna Baby Spa.

1.3 Comprobantes e IGV

Los precios incluyen IGV. AquaLuna Baby Spa emite boleta o factura según solicitud del cliente

1.1.4 Reprogramaciones

La sesión individual puede reprogramarse una vez sin costo, siempre que se avise con un mínimo de 24 horas de anticipación.
El paquete de 2 sesiones permite una reprogramación durante su vigencia.
El paquete de 4 sesiones permite hasta dos reprogramaciones durante su vigencia.
Toda reprogramación está sujeta a disponibilidad de agenda.
Si la solicitud se realiza con menos de 24 horas de anticipación, se pierde la sesión o se descuenta una sesión del paquete, según corresponda.

1.1.5 Cancelaciones, tardanzas y no-show

No hay devolución por cancelación de sesiones o paquetes.
Si el cliente no asiste o avisa con menos de 24 horas de anticipación, la sesión se considera perdida.
Si llega tarde, la sesión se reducirá para respetar la agenda de los demás clientes.
Se recomienda llegar 15 minutos antes de la cita. La tolerancia máxima es de 10 minutos.

1.1.6 Vigencia de paquetes

El paquete de 2 sesiones tiene una vigencia de 30 días calendario desde la fecha de compra.
El paquete de 4 sesiones tiene una vigencia de 60 días calendario desde la fecha de compra.
Las sesiones no usadas dentro del plazo de vigencia no generan devolución, ampliación automática ni compensación.
Los paquetes no son transferibles.

1.1.7 Congelamiento por salud

Los paquetes pueden congelarse hasta por 15 días calendario por razones de salud del bebé, previa comunicación y presentación de certificado médico pediátrico cuando AquaLuna Baby Spa lo solicite.

1.1.8 Cambio de tipo de sesión

El cambio de tipo de sesión dentro del paquete puede solicitarse con 48 horas de anticipación y estará sujeto a disponibilidad.

1.1.9 Salud y requisitos del bebé

El bebé debe asistir en buen estado de salud, sin fiebre, vómitos, diarrea, otitis, infecciones, lesiones activas en piel, conjuntivitis, dificultad respiratoria u otra condición que pueda afectar su bienestar.
Debe traer pañal de cambio, muda completa y los implementos indicados por AquaLuna Baby Spa.
Si el personal detecta una condición de riesgo, podrá impedir el ingreso, pausar o finalizar la sesión.

1.1.10 Seguridad durante la sesión

El bebé debe estar acompañado por su madre, padre, tutor o adulto responsable.
El acompañante debe seguir las indicaciones del personal y permanecer atento durante la sesión.
El personal puede pausar, adaptar o finalizar la sesión ante llanto persistente, malestar, sobreestimulación o cualquier señal de riesgo.

1.1.11 Qué cubre y qué no cubre el servicio

1.1.12 Fallas operativas o fuerza mayor

1.1.13 Precios y promociones

1.1.14 Atención al cliente y reclamos

Canales de atención:

1.1.15 Aceptación

Al reservar, pagar o asistir a una sesión personalizada, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

1.2 Programa de acompañamiento para padres y bebés

1.2.1 Inscripción y reserva de cupo

La inscripción al programa corresponde a un pago único de reserva de cupo.
La inscripción no es reembolsable, debido a que separa una vacante en una temporada, grupo, rango de edad y horario determinado.
El cupo queda confirmado con el pago de inscripción, el registro de datos y la aceptación de los documentos solicitados por AquaLuna Baby Spa.

1.2.2 Representación del menor

La inscripción debe ser realizada por el padre, madre, tutor legal o adulto responsable autorizado. AquaLuna Baby Spa podrá solicitar autorización o documento de respaldo cuando lo considere necesario.

1.2.3 Mensualidades y pagos

El programa se desarrolla por temporada y comprende 4 mensualidades sucesivas.
La mensualidad 1 debe pagarse antes del inicio del programa.
Las mensualidades 2, 3 y 4 deben pagarse de forma anticipada, dentro de los últimos 7 días del mes anterior o dentro del periodo comunicado por AquaLuna Baby Spa.
La falta de pago oportuno puede generar suspensión de asistencia, bloqueo de participación y liberación del cupo, sin devolución de montos ya pagados.

1.2.4 Métodos de pago aceptados

Puedes realizar el pago mediante tarjetas de débito o crédito, Yape, Plin, código QR, enlace de pago, transferencia bancaria o efectivo, según disponibilidad comunicada por AquaLuna Baby Spa.

1.2.5 Comprobantes e IGV

Los precios incluyen IGV. AquaLuna Baby Spa emite boleta o factura según solicitud del cliente.

1.2.6 Programación, grupo y horario

1.2.7 Reprogramaciones

1.2.8 Inasistencias, tardanzas y retiro anticipado

1.2.9 Cancelación, retiro o abandono del programa

Si el padre, madre o tutor decide retirar al bebé del programa, no habrá devolución de la inscripción ni de los montos ya pagados.
La inasistencia continua, retiro voluntario, abandono o falta de participación no genera derecho a devolución, descuento, transferencia de cupo, compensación futura ni recuperación de actividades.
El programa ha sido diseñado para ejecutarse por temporada, por lo que la familia se compromete a respetar la programación y los pagos mensuales anticipados correspondientes

1.2.10 Qué cubre el programa

1.2.11 Qué no cubre el programa

El programa no cubre atención médica, diagnóstico, terapia clínica, medicamentos, productos para llevar, sesiones fuera del cronograma, recuperaciones por inasistencia, ampliación de temporada ni cambio automático de grupo u horario.

1.2.12 Salud y requisitos del bebé

El bebé debe asistir clínicamente estable y sin signos evidentes de enfermedad o malestar.
No debe asistir si presenta fiebre, vómitos, diarrea, otitis, dificultad respiratoria, lesiones activas en piel, conjuntivitis, llanto inconsolable asociado a malestar, alergias no controladas u otra condición que pueda comprometer su bienestar.
Cualquier cambio relevante en la salud, alergias, medicación o tratamiento del bebé debe ser informado antes de asistir.

1.2.13 Primeros auxilios y emergencia

En caso de incidente, malestar o situación que lo requiera, AquaLuna Baby Spa podrá brindar primeros auxilios básicos y gestionar la comunicación o traslado al centro de salud de referencia disponible, informando al contacto registrado. Los costos de atención o traslado serán asumidos por la familia o su seguro, según corresponda.

1.2.14 Seguridad durante las actividades

El bebé debe asistir acompañado por su madre, padre, tutor o adulto responsable autorizado.
El acompañante debe permanecer atento, cumplir las indicaciones del personal y respetar horarios, aforo, higiene, materiales y normas de seguridad.
El personal puede adaptar, pausar, suspender o finalizar una actividad si observa malestar, fatiga, sobreestimulación, conducta no segura o riesgo para el bebé, otros participantes o el personal.

1.2.15 Productos, materiales y alergias

AquaLuna Baby Spa utiliza materiales higienizados, aceites, cremas neutras y productos adecuados para las actividades.
El padre, madre o tutor debe informar alergias alimentarias, tópicas, al látex, pañales, cremas, aceites u otros productos.
Si no se informa una contraindicación, se entiende autorizado el uso de los productos habituales del servicio.

1.2.16 Fallas operativas o fuerza mayor

Si AquaLuna Baby Spa no puede realizar una actividad por causa operativa, técnica, sanitaria, de seguridad o fuerza mayor, podrá reprogramarla dentro de la temporada o comunicar la medida operativa aplicable, según disponibilidad y condiciones del programa. Esta situación no genera devolución automática.

1.2.17 Precios y promociones

1.2.18 Atención al cliente y reclamos